FAQ
Comment Pouvons Nous Vous Aider?
Nos collaborateurs sont prêts à répondre à toutes vos questions concernant le soin et la nutrition des animaux. Nous souhaitons vous aider et vous renseigner de la meilleure manière possible. Voici une liste mise à jour des questions les plus fréquemment posées par nos clients, ainsi que les réponses que nous avons pour eux.
QUESTIONS SPECIFIQUES SUR LES PRODUITS DE LA MARQUE LUCKY AND SUNNIE
Ou puis-je trouver le guide d’alimentation de vos produits afin de savoir quelle quantité de ration nourriture sèche et/ou nourriture humide je dois donner à mon chat ou mon chien? Cette quantité dépend, bien entendu, du poids, de l’âge et de la race (petite ou grande taille) de votre chien ou de votre chat. Vous trouverez sur les emballages Lucky and Sunnie un tableau récapitulatif de la quantité conseillée journalière à donner à votre chien ou chat. Ces tableaux sont aussi disponibles dans les fiches produits de notre site internet dans la rubrique «Shop» dans les images concernant le produit. Il conviendra également de prendre en compte l’activité physique de votre animal et de son appétit naturel. Pour les animaux en croissance, il est important de suivre le calendrier de pesée recommandé par votre vétérinaire, surtout pour les chiens de grande taille ou de taille géante. L’apport alimentaire pourrait devoir être ajusté fréquemment, à mesure que les besoins énergétiques changent pendant la phase de croissance. Il est recommandé de diviser la quantité totale de nourriture en trois repas pour les chiots et en deux repas pour les chiens adultes pendant la journée et d’utiliser une balance de cuisine. Assurez-vous de toujours mesurer les portions avec le plus de précision possible, en particulier pour les chats et les petits chiens pour qui de légères variations de mesure peuvent accroître significativement l’apport calorique. De plus, il est recommandé de peser votre animal après tout changement de nourriture ou ajustement de portion alimentaire et d’apporter les modifications nécessaires en fonction de ses besoins spécifiques et des recommandations de votre vétérinaire. Pour le chat, vous pouvez répartir ses repas en petite portion tout au long de la journée. Ne vous faites pas de souci, il ne devrait manger que ce dont il a besoin! Ceci s’explique par son tube digestif très différent de celui du chien qui est celui d’un chasseur de petites proies. Son estomac est de petite taille, d’un volume de 300 à 350 ml, contre 500 ml à 7 l pour un chien (selon la taille). Son intestin est court, c’est la raison pour laquelle il mange donc plusieurs fois dans la journée et la nuit aussi au point de nous réveiller si il n’y a plus rien dans sa gamelle!!!
Comment puis-je conserver les paquets de croquettes et verrines Lucky and Sunnie et combien de temps garderont-ils leur fraicheur? Les emballages de croquettes doivent être stockés dans un endroit frais et sec, ainsi que les verrines qui devront en outre être stockées à l’abri de la lumière. Les paquets de croquettes une fois ouverts doivent de préférence être consommés en quatre à six semaines. Afin d’optimiser l’appétence, choisissez toujours le format de sac approprié en fonction de la quantité de nourriture que votre animal mangera. Après ouverture, la verrine doit être couverte ou transférée dans un contenant hermétique, au frigo pour être consommé dans les deux jours après ouverture. Que vous optiez pour une formule humide ou sèche, n’oubliez pas de bien laver les gamelles de votre animal chaque jour.
Vos emballages sont-ils écologiques et de manière plus globale quels sont les engagements de Lucky and Sunnie envers l’environnement? Dans la mesure du possible, notre objectif chez Lucky and Sunnie est d’utiliser des emballages écologiques sans sacrifier la qualité de la nourriture. Nos formules sèches sont emballées dans des sacs conçus pour préserver le profil nutritionnel et la fraîcheur des produits tout au long de leur durée de conservation. Pour le moment, nous avons sélectionné des emballages presqu’entièrement recyclables, tels que nos emballages kraft. Nous continuons de rechercher un emballage 100% recyclable qui maintienne la qualité et la fraîcheur du produit. Nous avons choisi le verre en tant que contenant pour la nourriture humide, car entièrement recyclable. Nous avons par ailleurs sélectionné un fabricant pour toutes les croquettes Lucky and Sunnie qui a récemment remporté les BIBAs Green Business Award en : -pratiquant un tri minutieux de tous les déchets, en faisant des travaux importants de traitement des eaux usées, en matière de recyclage futur de l'eau, de production d'énergie, de zéro déchet en décharge d'ici 2025 et de zéro émission de carbone d'ici 2050. En outre notre fabricant a planté pas moins de 20,000 arbres sur l'ensemble du site de fabrication si on ne considère ne serait-ce que la période 2016 à 2020, il a amélioré les zones de berges entourant le site et créé des zones humides pour accroître la biodiversité, l'écologie et la vie sauvage. Enfin, nous avons opté pour le circuit d’approvisionnement le plus court possible de toutes les matières premières inclues dans nos recettes. Viandes et poissons provenant d’élevages et de pêcheries situés à proximité du site de fabrication de croquettes en Angleterre, idem pour les fruits et légumes qui proviennent de producteurs locaux. Pour les verrines, un travail identique est mené afin de favoriser les éleveurs et producteurs à proximité de notre unité de production en France. C’est d’ailleurs pour cette raison que Lucky and Sunnie a décidé de ne pas incorporer d’ingrédients dits « exotiques » afin de toujours avoir une empreinte carbone la plus limitée possible.
Ou sont fabriquées les croquettes Lucky and Sunnie et les verrines Lucky and Sunnie? Toutes les croquettes Lucky and Sunnie sont fabriquées en Angleterre. Toutes les verrines Lucky and Sunnie sont entièrement fabriquées en France.
Ou est indiquée la DLC de vos produits? La date limite de consommation est toujours indiquée sur l’emballage.
Comment faire la transition de la marque habituelle donnée à mon chien ou chat vers les produits Lucky and Sunnie? Chaque animal est different et plus ou moins sensible à une transition alimentaire. Chez Lucky and Sunnie, nous pensons qu’il vaut mieux si possible étaler ce changement sur deux semaines pour les croquettes. L’idéal est donc de mélanger la nourriture habituelle de votre chien à ses nouvelles croquettes Lucky and Sunnie, avec une faible proportion de Lucky and Sunnie par rapport à la nourriture habituelle au début des sept premiers jours et progressivement inverser ce mélange pour arriver à une ration avec 100% de croquettes Lucky and Sunnie. Mais si votre animal de compagnie ne souffre pas de sensibilité particulière, cette transition pourra être effectuée dans un délai plus court d’une dizaine de jours. Concernant la gamme verrines, la nourriture humide pourra être d’emblée ajoutée à ses croquettes habituelles, sans délai, puisqu’il s’agit d’une nourriture complémentaire.
Comment puis-je vérifier la composition et les constituants analytiques de chacune de vos recettes? Vous pouvez trouver la composition et tous les constituants analytiques des recettes Lucky and Sunnie dans chaque fiche produit dans la rubrique « shop » ou « gamme chien » et « gamme chat » de notre site internet ainsi que sur les étiquettes apposées sur tous nos emballages.
Qu’est ce que la « cendre brute »? Le terme « cendres brutes » correspond à la quantité totale des divers minéraux présents dans l’aliment. Ces cendres brutes représentent l’ensemble des minéraux indispensables aux besoins nutritionnels de vos animaux. Les plus importants dits aussi macro-éléments : comme le calcium, le magnésium, le phosphore… Des oligo-éléments comme le Fer, le Fluor, l’Iode, le Cuivre, le Manganèse, le Zinc…et bien d’autres. Le taux de cendres brutes exprimé en pourcentage est en fait la quantité de minéraux présents dans l’alimentation de votre animal après combustion de l’aliment. Cet apport en minéraux ne doit être ni trop faible ni trop élevé. Les vétérinaires nutritionnistes recommandent un taux de cendres inférieur à 10% pour éviter tout excès, avec une limite maximale de 12%. Ce terme n’a pas en soi de connotation négative, puisqu’une alimentation pour chien et chat équilibrée ne pourrait être composée sans cendres. Les minéraux sont liés aux protéines. Leur présence est indispensable à la production d’enzymes, d’hormones, des globules rouges, dans le transfert de l’hydrogène. Et sont irremplacables en tant que constituant structural (formation du squelette, des dents…), dans la production d’anticorps, synthèse des protéines…Chez Lucky and Sunnie, tous les aliments ont été élaborés scrupuleusement afin de respecter ces normes.
Pourquoi le taux de calcium et de phosphore sont-ils particulièrement importants et apparaissent clairement dans vos recettes? A eux seuls, le calcium et le phosphore représentent plus de la moitié des minéraux d’un organisme. Ils sont indissociables car leurs métabolismes sont liés. Le calcium présent dans le squelette a plus un rôle dans la conduction nerveuse et la contraction musculaire (y compris cardiaque) et le phosphore a plus un rôle majeur dans le métabolisme énergétique. Il faut a tout prix éviter une carence en calcium qui pourrait entraîner notamment des fractures a répétition, et des excès qui pourraient par ex favoriser l’apparition de calculs urinaires. Une carence en phosphore peut provoquer des lésions musculaires tandis qu’un excès peut être à l’origine d’une acidoses métabolique en particulier chez les animaux souffrant d’insuffisance rénale. Les besoins en calcium varient selon le stade physiologique de l’animal. Toutes nos croquettes répondent aux normes de la FEDIAF qui recommande de ne pas dépasser 2,5% de calcium et 1,6% de phosphore pour les chiens adultes par exemple. Les taux de calcium et de phosphore respectent également les normes de la Fediaf dans nos recettes de croquettes pour chat.
Pourquoi ajoutez-vous de la taurine dans les croquettes pour chat? Essentielle dans de très nombreuses fonctions, la taurine est un acide aminé indispensable à la vie de votre chat. Produite en trop faible quantité par le chat, l’apport par son alimentation est obligatoire. La taurine est naturellement présente dans la viande mais est partiellement dégradée lors du processus de cuisson, c’est pourquoi les vétérinaires qui ont conçu nos croquettes, contrôlent son taux et supplémentent les croquettes au besoin.
Un chien peut-il manger une recette végétarienne? Nous constatons que de plus en plus de maitres optent pour des recettes végétariennes ou vegan pour leurs animaux de compagnie, calquant souvent les régimes de leurs compagnons sur leur propre régime alimentaire. Il existe quelques marques présentes sur le marché pour les croquettes et nourriture humide. Parfois les maitres optent pour des rations ménagères. Chez Lucky and Sunnie, nous ne proposons aucune recette végétarienne pour chat car le chat est un carnivore strict. Le chien quant à lui est omnivore mais pourra difficilement se passer complètement de viande. Chez Lucky and Sunnie nous avons développé une recette en verrine végétarienne pour chien avec un excellent taux de protéines végétales et équilibrée. Cela permet de varier les plaisirs, cela permet aussi de faire un geste pour la planète, et sera particulièrement adapté à un chien souffrant par exemple d’allergie qui a du mal a s’accommoder des croquettes traditionnelles, peut améliorer son transit, et aider à réguler son poids si votre chien évidemment est en sur-poids! Cela pourra également contribuer à un pelage plus brillant. Souvent ces recettes végétariennes ne sont pas très tentantes pour un chien, mais notre recette a une très bonne appétence. Vous serez surpris. A donner ponctuellement à des chiens adultes, et pas aux chiots ni aux chiennes en gestation.
D’ou proviennent les matières premières des croquettes chien et chat de Lucky and Sunnie? Nos recettes offrent des avantages à vos animaux uniques sur le marché du Petfood, avec les niveaux les plus élevés d'inclusion de viande et de poisson frais grâce à une technologie de pointe. Notre fabricant ne collecte que les meilleures viandes et poissons frais dans des fermes et pêcheries de confiance, nous permettant ainsi d’offrir à nos clients une traçabilité totale de l’ingrédient sourcé au produit final.
Dois-je donner des aliments secs ou humides à mon chien? Ce débat fait rage chez les fabricants depuis des années en fonction de leurs intérêts! Mais le plus souvent vous prenez cette décision en fonction des préférences de votre animal. Chez Lucky and Sunnie nous pensons que les aliments secs ont surtout l’avantage d’être facilement stockables et permettent une meilleure santé bucco-dentaire. Mais les chiens raffolent de la nourriture humide, que cela soit pour la texture, l’odeur ou encore le goût. L’avantage de la nourriture humide réside également dans le fait qu’elle a une teneur plus élevée en eau et une quantité de glucides inférieure. Pour les chiens souffrant de troubles urinaires par exemple, la nourriture humide les forcera à ingérer plus d’eau qu’avec des croquettes et leur sera donc bénéfique. Nous conseillons vivement aux maitres de mélanger si possible les deux afin d’avoir une alimentation la plus équilibrée et savoureuse possible. A noter que nos croquettes sont des aliments complets, tandis que nos verrines sont des aliments complémentaires car nous avons décidé de privilégier dans notre gamme humide le 100% recette naturelle, sans aucun additif.
Quelles recettes sont sans céréales? Toutes nos recettes de croquettes pour chien et chat sont sans céréales. Nous avons choisi de développer cette gamme sans céréales pour chien pour convenir à tous les chiens y compris ceux souffrant d’intolérance ou de sensibilité aux céréales, et la gamme sans céréales pour chat afin de toujours faciliter sa digestion et d’éviter l’apparition de troubles tels que des allergies cutanées ou la maladie coeliaque causée par le gluten. Vous trouverez également dans notre gamme « Verrines du chef » des recettes sans céréales pour chien comme « Les Délices de Poulet et dinde sur lit de légumes », "Les Délices du Potager », auxquelles d’autres recettes s’ajouteront au fil de notre aventure.
Comment ont été élaborées les recettes Lucky and Sunnie? Nos recettes de la gamme Croquettes du Chef ont été élaborées par des vétérinaires nutritionnistes. Les recettes sont complètes, c'est à dire qu'elles comblent parfaitement les besoins nutritifs de votre animal en fonction de son stade physiologique et de sa race. Quant aux Verrines du chef, celles-ci ont été validées par un service vétérinaire et approuvés par des tests approfondis dans trois laboratoires français concernant leur équilibre, le respect des normes de la Fediaf et leur durée de conservation.
Quelle est la taille et la forme de vos croquettes ? La taille et la forme de nos croquettes diffèrent selon la recette choisie. Vous pourrez voir la forme des croquettes dans les photos de chaque produit dans la rubrique Shop de notre site internet et de la rubrique « Gamme chien » et « Gamme chat », et la taille des croquettes est précisée à la fin de la rubrique Constituants Analytiques.
EXPEDITION ET LIVRAISON
Mon colis a un problème/j’ai reçu autre chose que ce que j’avais commandé, comment faire pour renvoyer le colis? Contactez nous par e-mail à l’adresse contact@luckyandsunnie.com et vous recevrez une étiquette rapidement pour nous renvoyer le colis gratuitement. N’oubliez pas de renvoyer le produit dans son emballage d’origine et de nous spécifier le problème rencontré dans votre email. Le remboursement ou l’échange du produit selon l’option choisie par vous se fera dans les 6 jours ouvrables après réception par nos soins de votre retour
Comment suivre mon colis ? Rapidement après avoir passé votre commande, vous recevrez la confirmation par le transporteur que le colis a été pris en charge et vous recevrez un lien pour suivre votre colis.
Après combien de jour puis-je espérer recevoir mon colis ? On fait tout pour que vous soyez livré dans les plus brefs délais. Votre commande est traitée dès le lendemain, et votre colis préparé le sur-lendemain ! Une fois cette étape faite, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour une expédition en France et 4 à 5 jours ouvrés pour le reste de l’Europe. A noter qu'avec les derniers événements sanitaires, certaines livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu. Pas de panique, vous serez informé.e par email du suivi de votre colis.
A partir de quel pays est-il possible de commander ? Nous livrons pour le moment en France, en Belgique, et Pays-Bas. Pour les pays autres que la France, des frais de livraison supplémentaires vous seront rajoutés.
